Стили общения: Направление и информирование

Помимо многих других деталей, касающихся отношений и общения, полезно знать разницу между двумя основными способами выражения желания или просьбы: указанием и информированием.

Директивный стиль выражает желание, просьбу или требование напрямую? "Закройте окно?", или более мягко: "Закройте окно, пожалуйста?", "Не могли бы вы закрыть окно?" или даже "Может быть, вы могли бы закрыть окно?". Несмотря на все дополнительные любезности и умиления, просьба остается ясной и недвусмысленной.

Информационный стиль - описательный и косвенные; они дают информацию, в которой предложение или пожелание подразумевается как возможность, например: "Здесь слишком шумно с открытым окном!". Информирование людей предпочитают мотивировать, а не выражать ожидания.

Нет нужды говорить, что разница между этими двумя стилями общения часто может стать причиной недопонимания и разочарования. Информатор может спросить: "Хотите мороженое?", когда на самом деле они кто хотел бы получить мороженое. ? "Режиссеры" могут не понять встроенного желания.Поэтому, если они скажут "Нет?", возможность компромисса может быть потеряна. Информирующие люди могут услышать "нет" как отказ от своего желания, а не как заявление о личных предпочтениях направляющего человека.

Люди, использующие режиссерский стиль, могут просто не замечать когда просьба выражается в информирующей форме, что может заставить другого человека почувствовать себя проигнорированным или отвергнутым. Если же они распознают встроенную просьбу, то "направляющие" люди могут воспринять ее как манипулятивную, пассивно-агрессивную или даже виктимную. Они предпочитают иметь ясность: во-первых, это это просьба? Во-вторых, что это за просьба? В-третьих, насколько она важна? Им может показаться, что стиль информирования слишком ? неинформативен.

С другой стороны, информирующие люди могут воспринимать директивный стиль как властный, особенно если он используется без "пожалуйста" или "не могли бы вы". Им может показаться, что такой стиль придает большее значение для просьбы, чем для людейИменно этого они и хотят избежать. Люди, занимающиеся "режиссурой", воспринимают ее иначе; для них все дело в том. ясность.

Другой пример коммуникации, используемой "информирующими" людьми, - "Did you? ?? вместо ?Would you? ?? Например, ?Did you pack a bottle of juice?? вместо ?Would you pack a bottle of juice? Направляющий человек снова может быть разочарован подтекстом невысказанного ожидания.

Помню один давний разговор, в котором моя подруга сказала, что предпочитает выражать желание косвенно, чтобы, если другие люди захотят отказаться от него, им не пришлось говорить "нет" напрямую, что может показаться некоторым неудобным. Я ответила, что предпочитаю знать, есть ли был желание вообще, вместо того чтобы задаться вопросом, что подразумевалось. Направляющий человек может не понять, что двусмысленность подразумевается как вежливость и даже могут воспринять это как отсутствие целостности. Это одна из причин, по которой, работая с парами, мы неоднократно предупреждаем людей: ?Предполагайте добрые намерения!?

С другой стороны, Люди могут неправильно понять простую информацию как встроенную просьбу.Даже если просьбы нет. Это понятно: если мы используем определенный стиль общения, мы ожидаем, что другие люди тоже будут его использовать. Это может расстраивать таких людей, если они чувствуют, что не могут выполнить просьбу или даже понять ее. Если такой человек - мужчина, получающий информацию от женщины (например, когда женщине просто нужно выплеснуть свои эмоции), замешательство и разочарование могут быть еще более выраженными, учитывая, что у мужчин часто возникает желание "решать женские проблемы". (Я не знаю, как обстоит дело с гомосексуальными парами!) Человек, который дал информацию, может быть смущен и расстроен тем, что информация была воспринята как косвенная просьба, хотя это было не так.

Здесь нет понятия "хорошо" или "плохо" (хотя лично я предпочитаю ясность!). Важно признать и оценить эти два стиля общения, а не обвинять других людей в том, что они используют не тот стиль, который используете вы. Само по себе это небольшое различие, вероятно, не имеет большого значения, если отношения хорошие, но оно может послужить "топливом для костра", если отношения уже испорчены.

Похожие:

Невербальная и тонкая коммуникация

Все статьи 

Онлайн-коучинг